“草根”配“双微”还是头一回

鏻步华

　　近日，成都铁路局官方微博、微信（简称“双微”）的形象代言人——双胞胎姐妹花列车员严华、严艺结合岗位工作与旅客进行面对面交流和互动，引导旅客如何使用新媒体为自己的出行提供帮助，并征求旅客对铁路部门通过网络提供出行服务的意见建议。
　　如今，以微博、微信为代表的新兴网络社交媒体迅猛发展，其快速、互动、广泛等特性所显示出的强大传播力，对铁路公众服务的理念带来深刻影响。由此，成铁局想到用“草根”代言“双微”来拉近公众距离，为旅客提供更加亲切优质服务的举动——“实乃明智之举也”。
　　“草根”亲民众：“姐妹花”不是光芒万丈的歌星，也不是家喻户晓的影星。她们只是普普通通的一线职工，接触的都是社会相对底层的人，最能体会和感受到旅客的难处。她们用亲切的问候给旅客们带来温暖，她们用美妙的歌声为旅客们枯燥的旅行带来喜悦，她们的服务更是得到了广大旅客的一致好评。她们常常满脸挂着微笑竭尽所能，热心引导旅客乘车，帮助旅客提行李，携老扶幼，向车厢内的旅客宣传安全知识。她们就像春雨过后的彩虹，用青春靓丽的正能量，为铁路“人性化”服务，抹上了鲜艳的一笔。
　　“双微”更贴心：双微的出现是铁路服务平台的变革，避免了网络信息良莠不齐、传统信息时效性不强的缺陷。“双微”将成铁的信息及时公布，将旅客所有的咨询都第一时间给予回复，让旅客真正可以做到出行无忧。这是铁路部门“想民众之所想，做民众之所需”的创新，更是从“为您服务”升华到“想方设法为您服务”的质变。同时，成铁局为了更高水平、高效率地运营管理，承诺做到的“四有”：网友留言“条条有登记”、问讯“事事有回复”、问题“件件有落实”、困难“时时有帮助”，得到了广大群众的支持！不得不说，铁路部门在服务公众方面考虑甚是周到、贴心。
　　“草根”+“双微”： 随着铁路体制改革的不断深入，作为企业，其发展离不开广大民众的支持和理解。而“草根”+“双微”的出现，就是“铁老大”放下身段、亲民服务的重大转变，是铁路部门替民众出行着想，走群众亲民路线的最佳手段。当然，最重要的还是铁路以平凡诉求的手法拉近了与广大群众的心理距离，把广大一线职工用“双微”与旅客紧密联系起来，进行“亲密接触”和无障碍沟通交流，实现了零距离为旅客提供亲情服务的目标，达到了亲民、便民、利民的最终目的。